领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（）。

A.劝慰游客避免扩大事端

B.寻求游客对领队服务的理解

C.不辩原因先行道歉

D.忍辱负重，避免与游客公开冲突

全蝎分为（）

A.头胸部、腹部两部分

B.头部、腹部、尾部三部分

C.头部、胸部、腹部三部分

D.头部、胸腹部两部分

E.头部、胸部、腹部、尾部四部分