19世纪中国进口的大宗货物有（）。

A.纺织品

B.鸦片

C.机器设备

D.汽油

关于10000号服务以下说法错误的是（）

A.客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面

B.由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务

C.同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异

D.客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响