贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

某女，34岁。突发高热寒战，咳嗽咯痰，胸痛5天，予退热剂后出现大汗淋漓，头晕目眩，心悸，速来急诊。查体：神志清楚，血压75/50mmHg，心率140次/分，呼吸急促，口唇发绀，右下肺可闻及管状呼吸音。血象：白细胞24.8×10⁹/L，中性粒细胞0.90。X线示右下肺大片浸润阴影。治疗宜

A．纠正水、电解质和酸碱紊乱
B．解热镇痛，祛痰、止咳
C．畅通气道，应用糖皮质激素
D．控制感染，补充血容量，纠正酸中毒，应用血管活性药物，纠正水电解质紊乱
E．针对病原菌选用有效化学药物