参考答案：

领导者在处理危机事件时必须持以下态度：

（1）高度重视危机事件，以积极的心态对待各种公众，协调关系，解决矛盾。

（2）以认真负责的态度虚心听取各方意见和建议，并尽可能予以满足。

（3）遵循“人道主义”原则，把救人放在至高的位置，妥善处理善后事宜，慰问受害者及其亲属。

（4）时刻将公众利益放在首位。