参考答案：

一）谈判的提问技巧：

1）精心准备；

2）掌握提问的时机；

3）注意提问的语气和语速；

4）注意对方的情绪；

5）留足对方答复的时间；

6）保持提问的连续性。

二）谈判的说服技巧：

1）建立良好的人际关系；

2）开诚布公，澄清利害；

3）要重视、尊重对方的观点；

4）设身处地，将心比心；

5）用事实说话；

6）先易后难，循序渐进；

7）反复强调，加深印象；

8）强调一致，淡化差异；

9）注意措词；

10）简化接受、说服的程序。