参考答案：

1.充分准备：内容、顺序、重点、方式、语调、表情、动作。

2.主题明确：中心思想明确。

3.语言简洁生动：根据环境和对象选择语言。

4.注意语气和语调：平和、诚挚。

5.谨慎和留有余地：照顾各方面、留有余地。

6.善于倾听：弄清对方的全部内容，有的放矢地表达。