参考答案：

倾听的策略：

一、创造良好的倾听环境

二、提高倾听者的倾听技能

三、改善讲话者的讲话技巧

有效倾听技巧：眼到、脑到、心到

1.努力培养倾听的兴趣

2.注视对方的眼睛

3.了解对方的看法

4.使用开放性的动作

5.及时用动作和表情给予呼应

6.学会复述

7.实施适度地提问

8.抑制争论的念头

反馈应注意的问题：

1.反馈语言要明确具体；

2.反馈的态度应是支持的和坦诚的；

3.营造开放的氛围，避免引起防卫性反馈；

4.把握适宜的反馈时机；

5.反馈必须适度；