参考答案：

方法：

1.完整准确地接受信息：精心准备、摘录要点、会后确认

2.正确地理解信息：掌握说话者的真正意图、克服思维定势、避

3.适时适度地提问：做谈话的参与者，便于讲话人有重点陈述。

4.及时地反馈：语言和非语言的反馈。

5.防止分散精力：坐姿、记笔记、注视讲话者等。