参考答案：

Ａ.通过沟通客体利益激发沟通客体

明确利益期望，创造沟通客体的收益点。

1）具体好处

2）事业发展与完成任务过程的利益：

挑战性任务、艰难的工作—获得上级重视、获得声望。

3）自我利益：提高自我价值、成就感、认同感、归宿感

4）团体利益：组织观念强、有联合利益

Ｂ.通过可信度激发沟通客体

1）共同价值观与共同出发点

2）良好意愿与互惠

3）地位的可信度与惩罚

Ｃ.通过信息结构激发沟通客体

1）开场白：利益、存在问题、激发兴趣

2）沟通内容的主题：灌输技巧、循序渐进、开门见山、双向互动

3）结尾：简化实施步骤，激发客体行动