参考答案：

一）确定沟通客体：

1）沟通客体确定：最初沟通客体、主要沟通客体、次要沟通客体、联络人、意见领袖、核心决策人

2）个体、整体沟通客体分析：分析每位成员个体、分析整体沟通客体分组

二）确定沟通需求：

1）确定沟通客体想要的背景资料：

需求低——开门见山；需求高——充分交代背景；需求不一致——简单回顾

2）确定沟通客体需求的信息：需求高—新信息；需求低—提供决策和建议

3）确定受众的期望和偏好：风格偏好、渠道偏好、格式偏好