参考答案：

管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。

模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。

基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。

编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称

通道：可同时使用两种以上通道。

背景：

1）心理背景：心情和情绪，双方态度

2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人

3）文化背景

4）物理背景：沟通场所