参考答案：

1）客户资料收集并通过短信、彩信、WAP、WEB等方式按照特定格式进行客户资料录入；

2）客户资料的日常保存和管理；

3）对客户日常的消费等行为进行记录保存和管理；

4）对客户资料和历史记录进行分析，并为制定营销推广活动提供决策数据；

通过业务配置，系统自动完成日常客户服务（如提醒客户服务有效期、客户满意度调查、客户关怀信息等）。