参考答案：

（1）售票服务技巧：售票时应做到热情周到；把服务热情融入到每张车票，留住旅客。

（2）问询服务技巧：回答问题要热情周到；面对旅客要面带笑容；解答问题不要信口开河、敷衍了事；回答时用普通话；面对众多旅客要一一作答。