创新的服务观念体现在哪些方面?
参考答案:树立“旅客至上”的观念;
树立质量是运输企业生存之本的理念;
树立客运服务质量标准化的理念;
树立旅客是评价服务质量的主体观念。
Outlook Express是一个______处理程序。
A.文字 B.表格 C.电子邮件 D.幻灯片
促进分权的因素?