简述在沟通中使用叙事体时，展开部分所应采取的策略。
参考答案：
（1）表明下一步的打算和原因
（2）克服障碍
（3）保留悬念
（4）通过活动展示人物
统一的旅游投诉受理机构应当由下列哪个主体负责指定或设立？（）
A、县级以上人民政府
B、地方旅游主管部门
C、旅游行业协会
D、旅行社
上海外语音像出版社网页中提供了可爱的小动物、有趣的卡通片等丰富的影像文件给用户下载播放，它们的文件格式为（）。
A.mpg
B.doc
C.bat
D.com
