参考答案：

退票基本操作流程：

（1）选择退票理由；

（2）条码票：用扫描仪或手工输入票面条码信息。磁卡票：刷卡读入票面信息；

（3）核对票面信息，计算退票手续费和净退款；

（4）选择返票用途；

（5）退票。