为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

A．服务级别管理

B．服务协议管理

C．服务需求管理

D．服务目标管理

已知函数f（x）=sin²x+2sinxcosx+3cos²x，x∈R，求：

（1）函数f（x）的最大值及取得最大值的自变量x的集合；

（2）函数f（x）的单调增区间。