参考答案：

铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。