问题 问答题 简答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定? 答案 参考答案:服务监督:虚心倾听意见,自觉接受旅客、货主监督,认真及时地处理旅客、货主投诉,实行首诉负责制,维护旅客、货主的合法权益。