参考答案：

对旅客要做到“三要、四心、五主动”。

接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；

接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；

主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。