参考答案：

服务语言：使用普通话，服务语言表达规范、准确、口齿清晰。

运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

对外籍旅客可使用英语。对旅客、货主称呼得体。

统一称呼时为“各位旅客、货主”；

个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。