参考答案：

（1）站、车发生旅客伤害事故时，应立即向上级主管部门及有关分局主管部门拍发事故速报（条件允许时，应先电话汇报事故概况）。

（2）发生重大、大事故时，应报铁路局和铁道部客运主管部门。

（3）事故速报的内容：

A.事故种类；

B.发生的日期、时间、车次；

C.发生地点、车站、区间、里程；

D.伤亡旅客姓名、性别、国籍、民族、年龄、职业、单位、地址；

E.车票种类、发到站、票号、身份证号码；

F.事故及伤亡概况。