软交换网络的分层结构中，（）层的主要作用是利用各种接入设备实现不同用户的接入，并实现不同信息格式之间的转换。

A.业务/应用

B.控制

C.传送

D.媒体/接入

当客人来到楼层，发现开重房时，怎么办？