打印输出到文件时，需要指定文件名和路径，默认的打印文件名为图形名称和选项卡名称，用连字符分开，文件扩展名是（）。

A.plt

B.stb

C.ctb

D.pcp

使用电话沟通应遵守下列原则：（）。

A.接通电话后先问好，然后自我介绍并明确通话主题

B.通话中稳定情绪，坚持倾听，控制电话沟通进程

C.通话过程中保持热情，面带笑容，表达清晰，彬彬有礼

D.借助声调的变化传达对客户的关注

E.通话结束前核实重点话题的沟通结果，并致谢