问题 单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。A.专人负责制B.班组负责制C.首诉负责制D.逐级负责制 答案 参考答案:C