参考答案：

网络营销以现代营销理论为基础，通过互联网营销替代了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，利用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，自始至终贯穿在企业经营全过程，寻找新客户、服务老客户，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

网络营销的实质是客户需求管理，主要内容包括以下十个方面。

（1）网上市场调查

（2）网上消费行为分析

（3）网络营销策略的制定

（4）网上产品和服务策略

（5）网上价格营销策略

（6）网上渠道选择与直销

（7）网络公共关系

网络广告

（9）网络营销渠道管理

（10）网络营销管理与控制