参考答案：

（1）制定网上调研提纲

（2）确定调查的对象：包括企业产品的消费者；企业的竞争者；企业合作者和行业内的中立者

（3）制定调查方案

确定资料来源；确定调查方法；确定统计方案；收集信息；分析确定适用的信息；撰写报告