根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程称为( )。

A．客户评价
B．客户满意度调查
C．客户满意度评估
D．客户满意度管理

患者，男性，55岁。2周来感乏力，食欲不振，血清ALT750U/L，血清总胆红素53μmol/L，抗-HAVIgM、HBsAg、抗-HBc、抗-HCV均阴性，抗-HEVIgM阳性。诊断应考虑（）

A.急性病毒性肝炎，甲型

B.急性病毒性肝炎，丙型

C.急性病毒性肝炎，丁型

D.急性病毒性肝炎，乙型

E.急性病毒性肝炎，戊型