软件开发可行性研究一般涉及经济、技术和操作可行性，而进行可行性研究的基本依据则是用户提出的软件( )。

A) 系统质量
B) 系统功能
C) 系统目标
D) 系统性能

营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。

A、标准级

B、铜牌级

C、银牌级

D、金牌级