（）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

A.质量控制方法

B.质量管理体系

C.质量方针

D.质量认证制度

让服务对象尽可能地设想最坏的结果，直接面对原来担心害怕的事件，从而显现服务对象的非理性信念，这种方法在理性情绪治疗模式中被称为( )。

A．替代性选择

B．危机介入

C．去灾难化

D．厌恶疗法

E．绝对化