参考答案：

Call Center的数字化管理，就是通过现有系统如交换机（PBX）、自动分配系统（ACD.、交互语音应答系统（IVR）、计算机电话集成系统（CTI）、客户关系管理系统（CRM）等，获得大量方便易得的管理资料，从中选择出那些合乎标准的信息，建立起呼叫中心的信息反馈机制和管理控制机制，将一个常见的呼叫中心的复杂运作简化为一系列的指针规范。