参考答案：

因果图是表示质量特性与原因关系的图。产品质量在形成的过程中，一旦发现问题就要要进一步寻找原因。采用开"诸葛亮会"的方法。集思广义，再把群众分析的意见按其相互间的关系用特定的形式反映在一张图上，就是因果图。