描述质量特性数据离散趋势的特征值是（）。

A.算术平均数

B.中位数

C.极差

D.期望值

电话录音的主要作用是：（）

A、工作分析的客观依据

B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据

C、培训工作的案例资源；

D、绩效评估的参考信息