参考答案：

（1）全面启用新版入网协议

（2）全面实施“收费误差，双倍返还”

（3）先提醒，后停机

（4）清晰透明提供收费信息

（5）全面实施业务定制客户确认

（6）48小时首次回复客户投诉

（7）业务办理“免填单”和“一台清”，全面实现电子化自助服

（8）专线受理不良信息举报