三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。
参考答案：先致歉后说明、先退费后查证、先回访后归档
CPI中所包含的项目()
A．偏执
B．言语智商
C．内外倾向
D．情绪敏感性
E．社交风度
慢性乙、丙型肝炎治疗的趋势是强调（）
A.保肝治疗
B.促进肝细胞再生
C.免疫调节治疗
D.防治肝纤维化
E.抗病毒治疗
