相对于成人读者而言，儿童读者的文学接受能力具有十分明显的特殊性，其文学能力结构包括生理、（）和文化三个层面。
参考答案：心理
常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）
下列情况应认定为工伤的有（）
A.杨某在办公室自杀
B.吴某患尘肺病
C.唐某因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明
D.徐某在上下班途中，受到机动车事故伤害的
