参考答案：

（1）先明确要分析的质量问题和确定需要的解决的质量特性。（2）召集有关人员参加“诸葛亮”会，分析产生问题的原因。（3）将质量问题写在图的右边，画一条带箭头的主干，箭头指向右面，把原因用箭头按大、中、小原因标出。