口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

A.标准用语

B.委婉用语

C.礼貌用语

D.沉默用语

国防法规的基本原则包括（）。

A.独立自主

B.积极防御

C.全民自卫

D.协调发展

E.统一领导