依据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002—2006），针对具体的事故类别、危险源和应急保障而制定的计划或方案属于（）。

A.综合应急预案

B.专项应急预案

C.现场处置方案

D.基本应急预案

下列选项不属于产生投诉原因的是（）。

A、硬件设施、设备出现故障

B、客人对无形的服务不满

C、饭店管理不善

D、饭店周边环境差