铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
参考答案：满足旅客；货主明确；隐含需要能力特性
对于重大事故发生后，事故发生单位应当在( )内写出书面报告。
A．12小时内
B．24小时内
C．2天内
D．3天内
在对汽车保养管理信息系统进行系统规划时，应遵循的原则是（）。
A.保持信息系统对组织机构的依从性
B.基本组织机构不能变
C.支持组织发展的总目标
D.着眼于各管理层的要求
