参考答案：

（1）协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。

（2）协调与上级关系的艺术：展其长，避其短；及时汇报，反复沟通；大事讲原则，小事讲风格。

（3）协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任与授权原则。

（4）处理与下级关系的艺术：平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息沟通艺术和保持距离艺术。