参考答案：

列车上发现旅客车票重号，列车长应树立大局观念，本着以人为本的原则，积极予以解决。

卧铺重号时，按照《客规》有关规定处理，如确因列车剩余能力不足无法解决时，应做好旅客的解释工作，并立即向有关部门汇报。