影响物流质量的诸因素包括（）等。

A.管理体制的因素

B.工艺方法的因素

C.设备和人的因素

D.计量与测试因素

旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示()。

A.护照和机票

B.护照和签证

C.签证和行李托运卡

D.护照和行李托运卡