某一天，我看到一个学生情绪低落，我意识到孩子遇到了困难，就走上去抚摸着孩子的肩膀，对孩子说，咱们一开学，我就把我心中的想法告诉你们了，你怎么不能告诉老师你的想法呢？是不是你感觉咱们生活学习太紧张了？孩子点点头。这段话[ ]

A．体现了民主、平等、和谐的师生关系

B．启示我们在与老师交流时要学会自尊

C．表明在课程学习中，老师带我们进入自主学习的新天地

D．说明在课外活动中，老师常常只充当指导者而不是领导者

（）指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者或相关部门。