参考答案：

电信服务协议应包括以下主要条款：

（1）业务经营者及用户的名称或姓名和地址；

（2）用户选定的服务项目；

（3）基本收费标准；

（4）双方的权利、义务和责任；

（5）业务经营者做出的服务质量承诺；

（6）咨询投诉电话；

（7）解决争议的方法和违约责任；

（8）订立合同的日期及有效期；

（9）须订立的其他事项。