参考答案：

一是待人热情诚恳，行为自然大方；

二是善于换位思考，能站在顾客立场上考虑问题，为顾客解决实际问题；

三是有较强的自我控制能力，能有效地控制自己的情绪，能沉着、冷静地处理意想不到的问题；

四是既要自信，也不要自负，要善于倾听不同人的意见。