根据民事诉讼法及相关规定,下列哪些案件的一审只能由中级以上人民法院管辖()?
A.商标民事纠纷案件
B.涉外民事案件
C.著作权民事纠纷案件
D.专利纠纷案件
参考答案:D
良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷,在面对客户投诉时,物流企业应______。
A.要耐心倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录
B.待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容
C.在倾听客户投诉时,不要随意打断客户说话
D.不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解
E.不管有没有提出解决办法,都要给客户复
如老人过生日,最好选择()等花材制作成花篮赠送。
A.月季
B.香石竹
C.鹤望兰
D.松枝
E.万寿菊
F.非洲菊