参考答案：

①能降低企业维系老客户和开发新客户的成本；

②能降低企业与客户的交易成本；

③能给企业带来源源不断的利润；

④能促进增量购买和交叉购买；

⑤能提高客户的满意度与忠诚度；

⑥能整合企业对客户服务的各种资源。