简述处理客户投诉的四步骤。
参考答案：
让客户发泄；记录投诉要点、判断投诉是否成立；提出并实施可以令客户接受的方案；跟踪服务。
某厂#1机组（600MW）2008年1月10日9：30因非计划降低出力24MW，持续15小时，其余时间全出力运行。该机组当月等效非计划降低出力时间是（）小时。
A、15
B、0.04
C、0
D、1.5
喉外伤一般可分闭合性、（）、喉内损伤、理化创伤。
A.挫伤
B.刺伤
C.挤压伤
D.开放性
