简述处理客户投诉的四步骤。
参考答案：
让客户发泄；记录投诉要点、判断投诉是否成立；提出并实施可以令客户接受的方案；跟踪服务。
建筑节能物资进场时，应有（）等出厂质量证明文件。
A.性能检测报告
B.省建设行政主管部门核准证书
C.出厂合格证
D.耐候性形式检验报告
E.使用说明书
下列疾病不属于单基因遗传性皮肤病的是（）
A.鱼鳞病
B.遗传性大疱性表皮松解症
C.特应性皮炎
D.家族性慢性良性天疱疮
E.进行性对称性红斑角化症
