锤头松动的时候，把锤柄末端在地面上磕一磕，锤头就牢了，这是利用(    )

A．锤头的惯性

B．锤柄的惯性

C．地面的惯性

D．人手的惯性

进行客户服务组织设计时，首先确定（）

A.组织专业性管理

B.组织设计的原则

C.服务组织功能定位

D.组织管理控制模式